โทรศัพท์มือถือกลายเป็นอวัยวะที่ 33 ของมนุษย์ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว มันเข้ามามีบทบาทต่อการใช้ชีวิตในสังคมเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะสังคมในโลกโซเชียลมีเดีย ไม่ว่ามนุษย์จะเดินทางไปที่ไหนก็มักจะพกพาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่างเช่น โทรศัพท์มือถือติดตัวไปด้วยตลอดเวลา หากพูดถึงในมุมมองของธุรกิจ การสื่อสารทางการตลาดแน่นอนว่าย่อมเป็นสิ่งที่สำคัญและเครื่องมือที่สามารถช่วยให้การสื่อสารทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากที่สุดก็คือ SMS นั่นเอง
หลายคนอาจจะมองว่าการส่ง SMS เป็นเรื่องที่ล้าสมัย บุคคลธรรมดาทั่วไปไม่นิยมใช้ในการติดต่อสื่อสารกันอีกต่อไปแล้วเนื่องจากในปัจจุบันมีสื่อสังคมออนไลน์ หรือโปรแกรมแชทที่เปิดให้ใช้บริการฟรี เข้ามาทดแทนการส่งข้อความ แต่สำหรับธุรกิจนั้น SMS คือเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญและไม่ควรมองข้าม ไม่ว่าจะใช้แจ้งข้อมูลข่าวสาร โฆษณาประชาสัมพันธ์ แจ้งสิทธิพิเศษ โปรโมชั่น หรือส่วนลดต่างๆ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยกระตุ้นให้เกิดการรับรู้แบรนด์ที่ดี กระตุ้นยอดขาย ไปจนถึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
จุดเด่นในการเลือกใช้ SMS เป็นเครื่องมือรสื่อสารด้านการตลาดคือ มีต้นทุนที่ถูก เมื่อเทียบกับการสื่อสารในด้านอื่นๆ ในขณะเดียวกันก็มีผลตอบรับที่ดี การส่งข้อความหรือ SMS ดูมีความน่าสนใจมากกว่าการใช้สื่อด้านอื่นๆ บางงานวิจัยได้ระบุว่าการส่ง SMS นั้นมี Open Rate ที่สูงถึง 98 เปอร์เซ็นต์เลยทีเดียว
ในปัจจุบัน SMS Marketing หรือการตลาดโดยใช้ช่องทางของ SMS เป็นตัวกลางในการสื่อสารสำหรับธุรกิจแล้ว จำนวนการส่ง SMS ไม่ใช่จำนวนน้อย แต่เป็นการส่งครั้งละจำนวนมากๆ ยิ่งมีลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ต้องส่งข้อความจำนวนมากยิ่งขึ้นเท่านั้น จึงได้มีการพัฒนาระบบ Bulk sms ขึ้นมา ซึ่งเป็นการส่ง SMS ผ่านเว็บไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือหลายๆเครื่อง ภายใต้การจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียว ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจในการจัดการระบบได้อย่างง่าย สามารถเลือกเบอร์ที่ต้องการส่ง หรือล็อคเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ กำหนดช่วงเวลาในการส่งได้ ไปจนถึงจะตั้งระบบส่งแบบออโต้ เพื่อลดขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากและซบซ้อน ยิ่งหากเลือกผู้ให้บริการส่ง SMS ราคาถูก ที่มีคุณภาพ ระบบมีเสถียรภาพสูง ราคาต้นทุนที่ต่ำ ก็ยิ่งช่วยเอื้ออำนวยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดในด้านการสื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เทรนด์ Mobile Marketing เขามีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจผ่านอุปกรณ์สื่อสาร คือ โทรศัพท์มือถือ ธุรกิจหลายๆ ธุรกิจให้ความสำคัญในด้านการสื่อสารผ่าน Social Media เพียงอย่างเดียว โดยมองข้ามเครื่องมือที่ทรงพลังอย่าง SMS ไป ในขณะที่ SMS นั้นเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารที่สามารถช่วยกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ที่ดี กระตุ้นยอดขายและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งผลลัพธ์สูงสุดที่ธุรกิจจะได้คือการรักษาฐานลูกค้าไว้นั่นเอง
